日前，一对母子来到杭州东站“之江心驿”雷锋服务站，说要找客运三班客运值班员蒋林森和客运值班员马壮，感谢他们救了自己家人的命，并送上写有“救急扶危，尽职尽责，热心专业，情暖人间”字样的锦旗。
事情还得从2月初说起。
“4号站台有1名旅客晕倒了，需要AED！”
2月8日14时许，蒋林森正在进行站内安全巡检工作，突然听到对讲机里同事的呼叫。
“收到！”蒋林森快速应答。
情况紧急，蒋林森一边奔向西服务台拿AED设备，一边用对讲机呼叫服务台同事粟米茜，让她呼叫120，并在站内广播寻医。
携带AED设备的蒋林森与马壮一同赶到4号站台。
疏散周围旅客，保持现场空气流通，将旅客安放至躺平状态，抢救工作立即开展。蒋林森先是轻拍旅客肩膀、触摸脉搏，确认旅客无意识后，快速解开旅客上衣，贴上电极贴片，按下除颤按钮。
就在这时，一位医生旅客也抵达急救现场，与蒋林森交替实施心肺复苏抢救。经过70多次的按压后，旅客恢复自主呼吸，此时，120急救人员也同步赶到。车站工作人员与医护人员一路小跑把旅客送上救护车。
据了解，这位旅客姓常，当天计划乘坐G282次列车从杭州前往济南。
常先生虽然已被送到医院，蒋林森和他的同事们依然牵挂着他的情况。直到2月22日，蒋林森接到常先生儿子打来的电话，得知常先生在昏迷了14天后终于醒来，他一直悬着的心也终于放下。
2月23日，常先生的妻子和儿子专程来到杭州东站“之江心驿”雷锋服务站，当面感谢当天参与急救的蒋林森和马壮。
“爸爸在苏醒后，恢复很好，没有任何后遗症。当时抢救的医生也和我们讲是车站的工作人员在宝贵的黄金时间内采取了有效的急救措施救了我爸爸，能恢复到现在状况的几率只有1%，真心感谢你们。”常先生的儿子说。
近年来，铁路杭州站坚持人民至上、生命至上，把应急救护知识培训作为客运提质、旅客服务工作的重点内容，累计完成参培人数超百人次。下辖的杭州站、杭州东站、杭州南站、杭州西站、富阳站、富阳东站、桐庐站、桐庐西站、建德站、千岛湖站均配有AED自动体外除颤器，为旅客健康出行提供有力保障。
“‘匠心服务 品质出行’是我们‘之江心驿’雷锋服务站的服务理念，也是我们的奋斗目标。”铁路杭州站副站长陈旭东说，“新征程上，我们将深刻把握雷锋精神的时代内涵，继续用实际行动擦亮服务站‘雷锋’底色，切实做到学雷锋活动与铁路运输服务结合融合，让雷锋精神代代相传，让客运服务更加优质、旅客出行更有品质，努力为旅客提供更加美好的出行体验。”
