2月3日下午，万洋.衢江区红十字应急救援队秘书长叶芳的手机上收到了一条来自杭州的短信：“您好，我是昨天衢州东高速路收费站，受到你照顾和帮助的小金，今天我爸爸的主治医生已经看过相关病例，并且也顺利办理了医保入院。对您的照顾和帮助再次表示感激！希望你们奋战在一线的同时，也能够照顾好，保护好自己！衷心祝愿您工作顺利，阖家欢乐！”这条短信，让叶芳牵挂的心，也终于放了下来。
事情还要从前一天说起。2月2日上午，小金自驾从杭州到衢州，准备从衢州东出口下高速。这时鉴于新型冠状病毒感染的肺炎疫情的发展形势，衢州开始严格控制外地车辆进入城区。值勤交警劝导小金返回杭州，这让小伙子十分着急。
原来，小金的父亲是衢州人，1月份因为脑梗在巨化医院住院治疗，病情稳定后，小金把父亲接到杭州照顾。没想到，2月1日，父亲再次发病入住省立同德医院。为了明确病情，医院希望小金提供父亲前一次住院期间的磁共振报告。同时因为小金父亲是衢州的医保卡，需要办理相关手续才能在杭州医院使用医保卡。小金到衢州，就是要抓紧把这两件事情办好，再赶回杭州。
当时叶芳正和队员们在东出口协助交警开展检查登记、量体温等工作。小金看到救援队队员帽子上红十字标志，想着，红十字应该跟医院还是有关联的，抱着试一试的想法跑过来寻求帮助。
叶芳是衢江区医保局的一名工作人员，之前就是巨化医院的护士。她一边安慰小金不要着急，一边马上联系原来的同事，经多方沟通，小金的手机上收到了父亲之前在医院做的磁共振检查的电子胶片。随后，叶芳又向市医保局咨询，询问小金父亲的情况是否还有其他解决的办法。当了解到市医保局已在疫情期间开通绿色通道，衢州医保卡可直接在外地医院刷卡，无需回衢办手续。而且系统已在最后调试，2月3日就可以上线实施了。两件事情均已顺利解决，小金非常感谢叶芳的热心帮助。他配合管理，掉头返回杭州。这便有了开头的这条温情短信。
叶芳的热情和负责是执行各项任务中救援队队员的一个缩影。春节期间，队员们始终奋战在疫情防控一线，开展心理咨询、消杀宣传、卡点值勤等工作。就是因为，急群众之所急、解群众之所困，这支只有36名正式队员的队伍收获了来自市民群众、党委政府、主管部门以及同行的赞誉和肯定。这“一抹靓丽红色”，每时每刻都展示着“衢州有礼”美好形象。
