在舟山市创建文明城市工作中，市红十字会大力推进志愿服务，广泛动员社会力量参与公共服务，积极探索志愿服务长效、制度化机制，取得了良好成效，红十字志愿服务逐步走向群体性、专业性、经常性、持久性的良性发展轨道。
（一）规范日常管理。一是对以往已经登记、注册的志愿者进行全面的梳理，严格按照《中国红十字志愿服务管理办法》、《浙江省红十字志愿服务管理办法（试行）》要求规范志愿者的登记、注册工作，向符合条件的注册志愿者发放红十字志愿者证、志愿服务胸卡。二是统一红十字志愿服务的标识。志愿者统一着红十字志愿者服饰参加服务，注册志愿者还需佩戴胸卡等。三是建立志愿服务档案，如实记录每名志愿者参加志愿服务时间、地点、时数，作为对志愿者进行褒奖的依据。
（二）推行专业服务。一是分专业、分领域招募志愿者，诸如医疗服务、心理健康、救护培训、理发、家电维修等，汇集技术资源，建立专业化的志愿服务队伍。二是根据不同人群的需求，结合红十字人道主义宗旨，培育、打造了一批专业化的志愿服务项目，以渔农村群众、老年人、残障人、特殊病人等弱势群体为服务对象，服务内容涵盖医疗服务、生活护理、居家照料、精神陪护、疾病康复、心理健康、临终关怀等领域，推进专业化志愿服务。
（三）提高服务技能。一是注重志愿者的专业资质能力，先培训再上岗。其中应急救护培训师资志愿者均经过省级以上红十字会培训并取得师资证书，心理健康服务志愿者均获得国家级心理咨询师资格等。二是不断提高志愿者的技能，选派水（海）上应急救援的多名骨干志愿者参加海峡两岸红十字会救生员培训班、红十字会急流救生骨干培训班，请专业理发师、修脚师为爱心敬老服务志愿者教授理发、修剪指趾甲等。
（四）搭建服务平台。于2013年5月建立市级志愿服务基地——舟山市红十字博爱之家，使志愿者有固定的交流、学习、服务场所，增强了组织归属感。在全市各主要景区建立的红十字急救站，使旅游服务行业红十字志愿者（红十字救护员）有了为游客提供应急救护服务的平台。
（五）提供经费扶持。志愿服务中产生的交通及购置必须的工具、材料等费用，常常成为制约志愿服务持久开展的重要因素。近年来，我会逐步实施对红十字志愿服务提供适度的经费扶持，除了向上级红会等申报志愿服务项目专项经费外，今年还安排了13万元资金，扶持全市9个红十字志愿服务项目，打造红十字志愿服务品牌。
（六）构建褒奖机制。一是根据志愿者服务时数对志愿者进行一到五星的星级志愿者评定和表彰；二是建立志愿服务爱心银行，志愿者有需要时，可根据服务时数积分，优先得到相当时数的志愿服务；三是推荐优秀志愿者参加先进、荣誉评选，激发志愿者的热情和积极性。近年来，人体器官捐献志愿者夏晨萱家庭获评“最美舟山人——舟山魅力2012年度十大最具影响力人物”，造血干细胞捐献志愿者虞奇跃获评“最美舟山人——第四届舟山市道德模范”，造血干细胞捐献志愿者夏海明家庭获评舟山市文明家庭，众多红十字志愿者入选全市“万朵鲜花送雷锋”对象、舟山好人榜等。（高海英）
