12点30分，浙江省红十字（新昌）应急搜救队接到新昌县公安局紧急联动电话：绍兴市新昌县沃洲镇盐帮十八渡景点，来自上海等地约40名游客，被突然暴涨的洪水围困，需要紧急支援。
省红十字（新昌）应急搜救队立即向队员发出召集通知，12点50分，第一批5名队员集结完毕，迅速携带绳索、水域救援装备，立即前往事发地点。随后，紧接着另外两批次队员，分别是8人和4人也迅速前往支援。
救援人员到达现场后，迅速与公安、特警、消防、镇政府等联合开展救援。40多名游客被困在一处山脚下，救援队员涉水到达被困地区。面对突然暴涨的河水，被困的游客们都非常害怕。救援队员兵分三路开展救援，一路队员对游客们开展心理安抚并协助他们穿上救生衣；另一路队员利用绳索架起一条简易扶手便于游客借力通行，防止摔倒；第三路队员通过多种方式对游客们进行营救。对于未成年人和受惊的游客，队员们采用背的方式，其他人员则采用一对一扶持加绳索引导的方式一起渡河。
15时30分左右，经过多方联动配合，48名游客全部被转移至安全地带，无游客受伤，所有游客情绪稳定。
