“有人吗，快救救我！”11月19日12时，宁波市海曙区望春街道五江口社区红十字志愿者小张像往常一样在五江湾小区巡查，突然听到南区18幢高层传来阵阵呼救声。家住8楼的高龄独居老人吴师傅不慎被反锁在阳台上，而煤气灶上正烧着水，此时的吴师傅又急又怕。
“吴师傅，您别怕，我们马上到！”小张边安抚老人情绪，边联系开锁师傅。约10分钟后，开锁师傅赶到，打开了吴师傅的家门，此时煤气灶上烧着的水快烧干了，小张立即关闭了煤气阀门，开窗通风。原来是吴师傅家阳台门锁损坏，收衣服时他被困在阳台。开锁师傅又打开了阳台门锁，吴师傅这才从紧张激动的情绪中缓过神来，向大家连声道谢。
解救受困吴师傅的整个过程不到20分钟。
随后，小张又对吴师傅进行了心理安抚，并帮助联系了他的家属，告知了事情的经过。看到吴师傅身体无碍，一切恢复正常后，他才回到工作岗位。
