（通讯员 童音） 3月1日上午，天空飘着细雨，杭州吴山广场上人头攒动，十分热闹。“危急时刻如何逃生避险？”“碰到伤员怎样进行应急救护？”“想捐献造血干细胞、人体器官需要什么手续？”杭州市红十字志愿者的精彩讲解引得过往市民纷纷驻足。
这是今年杭州市红十字会“学雷锋”系列志愿服务活动场景之一。近年来，杭州市一直致力于发展红十字志愿服务。目前，该市志愿服务已逐步从少数人参与、服务少数人，转变为规模化动员、服务多数人的局面，初步形成了以市民需求为导向，以社区服务为基础，以专业化、规范化、常态化为方向的红十字志愿服务工作格局。
推动志愿服务常态化
杭州市红十字志愿服务工作委员会成立于2005年，目前已有注册志愿者8459名，志愿服务队69支。为规范志愿者的招募、注册、管理、培训、奖励等工作，杭州市志工委制定了《杭州市红十字志愿服务工作规程》和《杭州市红十字志愿服务管理办法》，推动志愿服务向规范化、常态化方向发展。
几年来，杭州市红十字会积极构建基层红十字志愿服务网络，大力发展社区红十字志愿服务，与市民政局联合下发《关于开展社区红十字服务工作的通知》，切实抓好社区红十字服务站的建设，以创建红十字示范社区为载体，探索开展社区红十字志愿服务，取得积极成效。高新区（滨江）长河街道天官社区以“博爱温馨电话”、“博爱救助基金”、“博爱志愿者队伍”、“博爱文艺宣传队”、“博爱应急小分队”、“博爱公益捐献队伍”、“博爱家园服务”、“博爱救助培训”为基点，持续开展各类志愿服务活动，被中国红十字会总会授予“最佳红十字志愿者组织”称号。朝晖街道被中国红十字会总会命名为“全国优秀基层红十字会组织”。
同时，杭州市大力推进基层红十字志愿服务基地建设，为志愿者开展活动提供平台。余杭区红十字会在区社会福利中心、区麻风病疗养院、汀洲智障学校建立红十字志愿者服务基地，下城区红十字会成立了造血干细胞采样爱心工作室暨下城区志愿者爱心基地。
逐步迈向专业化
2013年9月，第一批西藏那曲地区的“先心”病患儿来杭免费治疗。杭州市红十字志愿者用爱心让孩子们体会到了“浙藏一家亲”的温暖。该市红十字爱心车队承担了机场接机的任务，15名的哥特地歇业一天，接机、领路、搬行李，介绍杭州……。市红十字志愿服务队则为12名患儿提供一对一服务，穿衣、喂饭、拿药，帮助他们适应杭州的生活。藏族大学生志愿者为患儿及家属翻译，心理咨询师志愿者提供术前心理安慰。
近年来，杭州市除积极开展健康咨询、救护培训、修理电器、补鞋、理发等志愿服务活动外，各级红十字会还注重发挥志愿者特长，走志愿服务专业化道路。2008年开始，杭州市先后成立了市造血干细胞捐献志愿服务队、人体器官捐献志愿服务队、市红十字心理健康志愿服务队、市红十字爱心车队、绿康三维康复志愿服务队、彩虹知青艺术志愿服务队等多支专业化红十字志愿服务队。去年，杭州市又与公羊队协作，组建了市红十字救援队。这些志愿者组织在抢险救灾、医疗服务、无偿献血、造血干细胞捐献、赈灾募捐、博爱帮困等方面做了大量工作，发挥了积极作用。
拓展服务领域和内涵
为进一步发挥志愿者生力军作用，杭州市各级红十字会围绕“为民、利民”目标，整合志愿者资源，创新志愿服务活动载体，不断拓展志愿服务领域和服务内涵。
杭州市红十字爱心车队连续多年坚持在高考期间开展爱心送考，赢得社会各界的赞誉。下城区红十字会成立遗体（角膜）捐献志愿者联谊会。江干区红十字会开展“博爱钱塘”、“守望候鸟”、“社区红十字爱心中转站”等特色项目，把志愿服务落到社区、送进千家万户。桐庐县红十字会开通“移动E管家”，及时发布志愿服务信息，让志愿服务搭上信息化快车。建德市红十字会成立应急志愿服务大队，开展医疗救援、健康宣教、预防消杀、心理疏导等多项志愿服务。
多年培育，正结出丰硕果实。2010年，杭州市红十字心理健康志愿服务队被中国红十字会总会评为“红十字参与服务世博先进集体”。2012年，市红十字志愿者叶卫兵荣获“全国红十字优秀志愿者”称号。如今，杭州涌动的志愿服务热潮，正吸引着越来越多的爱心市民加入到红十字志愿服务的行列中来。
