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日本发生9.0级地震后，中国红十字会紧急启动重建家庭联系（寻人）工作，积极应对我国公民不断增多的寻人需求。《中国红十字会章程》赋予了中国红十字会在自然灾害或紧急情况下履行帮助寻找失散亲人，重建家庭联系的职责。根据目前日本灾情及寻人需求，中国红十字会总会及各省级分会于2011年3月14日开始提供网站查询和“急切盼望消息”通信两项服务。
需要寻人者可通过中国红十字会网站的“重建家庭联系（寻人）”栏目登陆寻人网站进行查询；不便上网的查询人，可联系当地红十字会填写“急切盼望消息”通信，及时传到中国红十字会总会联络部，由中国红十字会转交日本红十字会协助查询。此项工作将根据灾情发展和需求的变化进行调整。
浙江省红十字会即日起接受查询人来电来访，竭诚为查询人提供有关服务。咨询电话：0571-86462396，联系地址：杭州市秋涛北路324号。
重建家庭联系（寻人）工作是中国红十字会长期开展的传统业务，是一项免费服务，多年来已帮助无数离散家庭重获亲人的消息或与亲人团聚。
